Policies
キャンセル・返金
- 開始48時間前までのキャンセルは無料です。お支払い時に使用したカードへ全額返金いたします。
- 開始48時間以内のキャンセルは、料金の50％をキャンセル料として申し受けます。
- 無断キャンセル、または開始後のキャンセルは返金できません。
- Routrip側の都合（台風警報、ガイドの体調不良、交通機関の運休など）により旅行ガイドを中止する場合は、日程変更または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
- オンラインクラスは、レッスン開始24時間前までであれば、1回に限り無料で日程変更が可能です。
プライバシー
- 予約・サービスの提供に必要な情報のみを収集します。
- 収集する情報：お名前、メールアドレス、チャットアプリのID、使用する手話、その他ご記入いただいたメモなど。
- お支払いは安全な決済サービスを通じて処理されます。Routripがカード番号などの決済情報を確認・保存することはありません。
- お客様の個人情報を第三者へ販売・提供することはありません。
- ガイド中に撮影した写真・動画は、事前に書面で同意をいただいた場合のみ、ウェブサイトやSNSなどで使用します。
- ご自身のデータの確認・削除をご希望の場合は、routrip.jp@gmail.com までご連絡ください。
- サイトの利用状況（閲覧ページ・国・流入元など）を把握するため、Googleアナリティクスを使用しています。Cookieを利用しますが、個人を特定する情報は収集しません。無効にしたい場合は、Googleのオプトアウトアドオン（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）をご利用ください。
利用規約
- Routripでは、旅行ガイド・体験およびオンラインレッスンを提供しています。交通機関や宿泊施設の予約・販売は行っていません。
- 旅行保険への加入および手荷物の管理は、お客様ご自身の責任でお願いいたします。
- 旅行ガイドは原則として雨天でも実施します。ただし、安全面や天候、交通状況などにより、ルートや内容を変更する場合があります。
- 料金はすべて日本円・税込です。電車・バスなどの交通費、入場料、食事、個人的な購入費などは、明記がない限り料金に含まれません。